Ningún negocio tiene el 100% de clientes satisfechos, y una ficha con solo reseñas de cinco estrellas puede incluso generar sospecha de que son falsas. Lo que de verdad importa es cómo se gestiona la reseña negativa cuando aparece.
Qué no hacer
No discutir públicamente, no acusar al cliente de mentir, y no ignorarla esperando que pase desapercibida — otros clientes potenciales sí la leen.
Qué sí hacer
Responder con calma, reconocer lo que haya de razonable, y ofrecer una solución o contacto directo. Una respuesta profesional a una crítica dura suele generar más confianza en quien la lee después que en el propio autor de la reseña.
Si tienes una reseña negativa complicada y no sabes cómo responder, te ayudamos a redactarla.