Muchas pymes de Alicante piden reseñas pero nunca las contestan. Es un error: Google interpreta que un negocio activo responde a sus clientes, y eso forma parte de las señales que usa para el posicionamiento local.
Cómo responder a una reseña positiva
Agradece con algo específico, no genérico — «Gracias por confiar en nosotros para la reforma del baño» en vez de «¡Gracias!». Repetir palabras clave de forma natural en la respuesta también ayuda.
Cómo responder a una negativa
Sin defensividad: reconocer el problema, explicar brevemente qué se hizo o se hará, y ofrecer contacto directo. Una mala reseña bien gestionada genera más confianza que no tener ninguna reseña negativa nunca.
Si quieres una plantilla para responder reseñas según el caso, te la preparamos.