Gestionar la reputación online no significa intentar borrar cualquier comentario negativo — es prácticamente imposible y a veces empeora las cosas. Significa responder bien, con calma, y dejar que el conjunto de tu actividad (reseñas, contenido, presencia) pese más que un caso aislado.
Lo primero: monitorizar
Configura alertas de Google con el nombre de tu negocio para enterarte cuando se hable de ti, y revisa tus perfiles (Google, redes) al menos una vez por semana.
Ante una crítica injusta
Responder con hechos, sin discutir en público. Si la reseña es claramente falsa o de un no-cliente, se puede reportar a Google, aunque no siempre se retira.
Si necesitas ayuda gestionando una situación concreta de reputación, hablamos sin compromiso.